Что такое лид в CRM и для чего это нужно

Тема этой статьи будет очень важна и полезна не только маркетологам, но и бизнесу, который планирует или уже открыл для себя новые горизонты и не хочет стоять на месте.

Это основа основ, с неё мы и начнём.

Поехали!

Главная и основная мысль — минутка википедийных данных от Fireseo 🙂

Лид — это самый-самый «холодный контакт», зацепка, которая может стать клиентом, а может и не стать. Это может быть email, номер телефона, даже какое-то событие — всё, что может послужить источником для ваших менеджеров по продажам; все, за что можно «зацепиться», чтобы в будущем получить клиента.

Ради получения этого “золотого” контакта и проводятся все маркетинговые активности, и именно с этими сущностями в вашей CRM работают менеджеры по продажам.

Что такое лид в CRM?

Именно отсюда в действительности начинается работа отдела продаж. Это начало воронки, где последним звеном становится заключенная сделка и полученная прибыль.

В любой CRM-системе — это основная сущность, вокруг которой образуются другие — контакты, компании, сделки, к ней добавляются товары и прописываются важные комментарии, которые должны привести к нужному результату — сделке.

Но лид не сразу становится сделкой. Он должен пройти свои этапы на пути принятия решения, например:

В комментарии к Лиду нужно резюмировать всю беседу, которая была проведена с клиентом. Также важно зафиксировать все ответы и данные для дальнейшей работы с лидом.

Дальше вам остаётся продолжить работу с Лидом, постепенно вести его через вашу внутреннюю схему взаимодействия с клиентом по этому пути к покупке.

Без понимания, что такое лид, какие он проходит этапы — нельзя наладить процесс продаж, ни в одной сфере.

Работайте с лидами, помогайте им идти по проложенному вами пути. Решите их вопрос и не забывайте про h2h (ссылочка №1), (ссылочка №2)

Как всегда, я готов ответить на любые вопросы и подискутировать на эту тему по почте alexander@fireseo.ru и в телеграм @alexanderiq

Продаж Вам!